Conceito de Serviço da Yutong Bus
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Cliente em Primeiro
A abordagem "Cliente em Primeiro Lugar" nos serviços da Yutong significa que todas as decisões que tomamos são projetadas para colocar as suas necessidades em primeiro plano. Esforçamo-nos por entender profundamente as suas necessidades empresariais e fornecer soluções que não só atendam, mas muitas vezes superem as suas expectativas.
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Serviço Direto Yutong
Quando surgir um problema com um autocarro Yutong, prometemos que a nossa equipa estará ao seu lado. A nossa equipa de serviço direto visita regularmente os clientes e toma a iniciativa de resolver problemas numa fase inicial, para garantir uma longa vida útil e elevada taxa de operação dos veículos.
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Serviço Tudo-em-Um
Como fabricante mundial de autocarros e autocarros de classe mundial, o nosso objetivo é fornecer um serviço simples e abrangente. Para qualquer questão ou problema, basta contactar-nos, e a nossa dedicada equipa de apoio ao cliente tratará de tudo até que o assunto esteja resolvido.
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Cliente em Primeiro
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Serviço Direto Yutong
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Serviço Tudo-em-Um
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Serviço ClipperServiço Clipper
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Uma chamada para manutenção
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24/7 online
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Diretamente para o Serviço Yutong
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Serviço ProfissionalServiço Profissional
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Corrigir à primeira
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Operação eficiente
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Reduzir os riscos operacionais dos veículos
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Aprimorar a condução, a gestão operacional dos veículos e as capacidades de manutenção
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Serviço AtentoServiço Atento
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Gerente de serviço exclusivo
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Sem preocupações
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Serviço proativo
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Atividades de assistência ao cliente
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Proporcionamos-lhe um Melhor Serviço
Os nossos produtos podem satisfazer as necessidades de diferentes segmentos de mercado. Aumentar a taxa de operação e melhorar a segurança do veículo para lhe proporcionar uma experiência sem preocupações. Reduza os custos e aumente o lucro para criar valor para si.
Além do meticuloso artesanato, foco nos detalhes e controle de qualidade rigoroso de cada veículo, o serviço de atendimento ao cliente de primeira classe da Yutong é o que nos torna um dos principais fabricantes de autocarros do mundo. Cada problema nos autocarros e autocarros de turismo Yutong que ocorre durante os testes é vigorosamente analisado e resolvido para atender aos nossos altos padrões antes de sair da fábrica.
De acordo com as leis e regulamentos locais em vigor, os acordos relevantes com os clientes e as estipulações no Manual de Garantia, a Yutong fornecerá reparação gratuita usando peças genuínas de veículos Yutong de forma razoável e eficaz para falhas causadas por problemas de qualidade do produto dentro do período de garantia.
Além do meticuloso artesanato, foco nos detalhes e controle de qualidade rigoroso de cada veículo, o serviço de atendimento ao cliente de primeira classe da Yutong é o que nos torna um dos principais fabricantes de autocarros do mundo. Cada problema nos autocarros e autocarros de turismo Yutong que ocorre durante os testes é vigorosamente analisado e resolvido para atender aos nossos altos padrões antes de sair da fábrica.
O período de garantia e o compromisso dos produtos Yutong serão implementados de acordo com o Manual de Garantia emitido com o veículo. O Manual de Garantia descreve claramente o período de garantia e os itens de manutenção dos autocarros Yutong.
Sistema de Capacitação do Cliente
A Yutong atribui alta prioridade à capacitação dos clientes para desbloquear todo o potencial dos produtos Yutong. Com esse objetivo, desenvolvemos um programa abrangente de capacitação como parte dos serviços de autocarros e autocarros de turismo Yutong, para aumentar a proficiência dos clientes no uso, manutenção e gestão dos veículos.
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Formações Sistemáticas
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Competências de Condução
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Manutenção
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Gestão Operacional
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Métodos de Formação Flexíveis e Diversificados
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Formação Online
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Formação em Streaming
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Formação Presencial
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Equipa de Serviço Profissional
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Sistema de Certificação Profissional
Existem três níveis de competência profissional: iniciante, intermediário e avançado. Somente o pessoal certificado de atendimento ao cliente pode realizar o trabalho.
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Equipa de Serviço Direto do Fabricante
A Yutong conta com uma equipe de serviço composta por 198 membros, incluindo 68 especialistas internacionais de diversas partes do mundo, que realizam visitas frequentes aos nossos clientes, permitindo a detecção precoce e a resolução de quaisquer problemas que possam surgir.
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Centros Internacionais de Formação
O primeiro centro de formação da Yutong Bus foi inaugurado em 2007 em Zhengzhou, na China. Atualmente, temos quatro centros de formação em todo o mundo. Todos os anos, esses centros formam coletivamente mais de 1.000 pessoas, oferecendo um total impressionante de 500 horas de instrução, como parte do nosso compromisso contínuo com a capacitação global dos clientes.
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Equipa Internacional de Formação e Certificação
A Yutong também conta com 33 formadores e 11 certificadores dedicados a oferecer formação sistemática para capacitar os clientes e fornecedores de serviços, contribuindo para um sistema profissional de serviços diretos de autocarros da Yutong.
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